提升在线知识服务质量加快烟草企业数字化转型

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烟草行业正在大力推行数字化转型，提升在线知识服务质量是为客户服务提供数字化服务的重要支撑。依托在线知识服务平台，通过强化在线服务数据定义、采集、分析和应用，从而提升在线知识服务内容创作、推送与运营质量是一种有效的数字化途径。其中包括在数据定义上形成了比较全面的数据清单；在数据分析上给出了一套分析方法；在数据应用上探索出一组应用场景等等。（剩余2017字）

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