手机欠费用户自助缴费方案设计与应用

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摘  要：为避免手机欠费停机给用户带来不便，提升用户体验，减少用户离网风险，同时降低实体营业厅的运营压力和成本，湖南电信针对如何构建手机欠费用户自助缴费的绿色通道（简称手机绿通）进行了研究，设计了一套创新方案，在无须增设新设备的前提下，解决了4G网络下绿通流程中多个核心问题，并通过不断的迭代优化证明该业务系统取得了显著的成效，实现了服务资源的合理配置及客户价值与服务成本的匹配，为企业树立了良好的口碑，大大提升了企业的竞争力，被集团采纳在全国推广。（剩余6852字）

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