服务机器人的命名与性别设定对服务失败责任归因的影响

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摘 要：服务机器人的使用呈上升趋势，当服务失败时，消费者会如何进行责任归因？本文从人物信息设定的视角，探究命名和性别设定对消费者进行消极结果责任归因的影响。实验结果表明：对服务机器人进行命名和性别设定的行为可以减弱人们对其的责任归因，认为机器人对服务失败负有更少责任。我们的研究结果为提高消费者对服务机器人的认同，降低服务机器人带来的负面影响提供了思路，对合理进行服务机器人形象设计提供了理论见解。（剩余7205字）

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