基于流畅体验理论的烟草企业智能客服管理研究

——以湖南省烟草服务中心为例

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岳华  唐国军  熊艳  宋夏

摘 要：“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业共同价值观，是以人民为中心发展思想在烟草行业的具体体现。长沙烟草肩负全省烟草商业系统“总客服”的重任，基于流畅体验理论打造烟草智能客服管理新模式，以先进技术支撑智能客服系统功能稳定流畅运行，以敏捷、精准、高效的互动方式和日臻健全完善的标准流程及机制体系保障流畅体验。（剩余5696字）

试读结束

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