基于员工视角的酒店服务质量满意度研究
——以乌鲁木齐希尔顿酒店为例
打开文本图片集
摘 要：酒店员工是酒店企业的重要财富，员工的工作满意度直接影响工作效率和服务质量。长期以来，酒店对员工服务质量满意度方面存在着问题，在一定程度上阻碍了酒店的发展。对于如何提高酒店员工服务质量满意度，酒店需要直接面向顾客的内部员工加大关注力。本文以乌鲁木齐希尔顿酒店为研究对象，在国内外关于员工满意度研究成果的基础上，设计满意度调查问卷，根据影响员工工作满意度的因素，有针对性地提出提升员工服务质量满意度的对策，为酒店改善员工管理制度提供依据。（剩余5328字）