基于文化创新视角下客户关系管理与提升客户忠诚度的策略

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美国一份调查显示：为了留住一个新顾客，要花费119美元，而维持一个长期顾客只要19美元。这意味着，赢得一个新顾客的花费要比留住一个顾客高5到6倍。根据数据显示，增加5%的顾客忠诚度可以使公司的盈利增加25%～100%。因此，在当今竞争日益激烈的市场环境下，企业要想获得竞争优势，就必须加强客户关系管理和提升顾客的忠诚度。（剩余4448字）

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