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如果你在企业的公关团队，可能听到隔壁的营销团队不时说起，要管理好全生命周期的“客户旅程”（customerjourney），全面深入地engage客户，让品牌投入的回报最大化。那么问题来了，以新闻发布、媒体沟通、声誉管理、危机响应为本职的公关团队，与“客户旅程”有关系吗？参与其中算不算越俎代庖呢？
先说答案：企业公关是一定要赋能品牌客户旅程的，已经有不少优秀公关因此开辟了职业的“第二战场”，否则会让自己和企业都落后于时代。（剩余4770字）
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品牌客户旅程：企业公关的“第二战场”
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