提升养老院的服务质量

——基于SERVQUAL模型

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信

近年来，随着人口老龄化的加剧，我国养老问题日益突出。国家在“十四五”规划中提出“完善养老服务体系”，党的二十大首次将“应对老龄化”提升到国家战略，并明确指出“发展养老事业和养老产业”。身处服务经济时代，养老院更加需要不断挖掘和提升顾客的感知价值，不断提高服务水平，不断增进服务满意度。

一、养老院老人对服务的需求

人类的性格差异导致需求的多元化。（剩余5873字）

试读结束

目录
monitor