网络社群时代背景下的危机公关管理

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摘要：在网络社群时代，危机公关管理变得至关重要。本文探讨网络社群时代的背景和特点，以及由此带来的危机公关挑战，其中包括信息传播速度的加快和范围的扩大，社交媒体的影响力和传播效应，虚假信息、谣言以及虚构内容的蔓延，以及用户情绪高度敏感性和集体行为的出现。为应对这些挑战，本文提出网络社群时代下的危机公关管理策略，包括重视实时监测与预警、快速响应与危机扼制、透明沟通与危机解释以及社群情绪管理与情感共鸣。（剩余5309字）

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