基于遗忘曲线构建通信行业客户感知预测模型与系统

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摘要：通信服务行业竞争日趋激烈，产品质量、售后服务、口碑建设等已成为企业最大的竞争优势，企业也将客户满意度作为评估自身健康的重要维度。而如何更好地前置预测出客户对企业的感知评价以及管理和提升客户体验，成为一个重要课题。通过对客户测评结果、消费行为轨迹的分析，客户对服务接触的好感度会随着时间推移发生变化，这个变化趋势类似人的记忆趋势，符合“遗忘曲线”的理论。（剩余5822字）

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