国内外高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究

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摘要：在信息资源建设的背景下，数字资源日益增多，虚拟参考咨询服务已成为高校图书馆参考咨询服务发展的主要业务。文章选取了国内外10所一流高校作为调查样本，对当前的高校图书馆虚拟参考咨询服务进行分析与归纳，对发现的服务问题，提出了构建虚拟参考咨询的标准规范体系，开展多种模式咨询服务，建立虚拟参考咨询专家团队，强化智能化、个性化服务以及建立健全补偿机制的应对策略。（剩余10767字）

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