基于文本挖掘和情感分析方法的“智慧旅游”服务质量感知研究

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摘  要：智慧旅游是推动智慧城市发展的重要手段。随着网络评论在旅游生态中的地位显著提升，如何通过网评文本反映游客的消费体验、服务质量反馈与情感诉求，吸引游客消费、取得竞争优势，成为景区管理人员与主管部门的一项重要工作。基于文本挖掘和情感分析方法，选取景区和酒店网评文本，识别旅游景点现状的问题和痛点，设计科学、客观的综合评价体系，为景区与酒店等相关经营者、文旅部门做出更优决策提供理论支撑和数据支持。（剩余8295字）

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