中医古籍数字化平台服务质量评价与提升策略研究
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摘 要： ［目的／ 意义］ 建立一个科学的中医古籍数字化平台服务质量评价体系， 为今后平台提高服务质量和提升用户满意度提供参考。［方法／ 过程］ 从中医古籍数字化平台服务特点和经典的服务质量评价理论模型入手， 首先通过文献梳理确立了ＳＥＲＶＱＵＡＬ 模型在中医古籍数字化平台服务质量评价中的可借鉴性， 然后采用因子分析方式确定了中医古籍数字化平台服务质量评价指标， 同时利用主成分分析法确定了评价体系中各级指标的权重。（剩余6698字）
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