基于在线评论的B2C电商物流服务质量评价与提升研究

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摘  要：基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素，对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据，采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析，并构建情感词典进行文本情感分析。研究发现：影响B2C家电电商物流服务质量的六个主要影响因素，依据其影响程度由大到小排列为：物流工作人员服务态度、安装师傅专业水平、物流售后服务、服务信誉、物流速度、物流价格。（剩余7455字）

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