基于服务接触理论的流行病学调查服务设计

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关键词：服务接触；服务接触点；疫情防控；流行病学调查；优化设计

引言

对于服务设计的研究已经进行了30 余年，服务设计的基础理论和应用实践已经发展成熟，在疫情肆虐的当下，疫情防护成为用户的新需求，设计师需要结合防疫规范进行服务设计。流行病学调查是落实“精准防控”政策的有效方法，目前，对于流行病学调查的服务设计研究甚少，有必要从服务设计的角度对发热门诊流行病学调查的服务接触现状进行研究。（剩余6237字）

试读结束

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