基于客户满意度理论的基层开大学习支持服务机制优化研究与实践

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［摘 要］学习支持服务是现代远程开放教育的核心。支持服务由学术性服务、管理性服务和情感性服务三部分组成。本文将客户满意度理论引入学习支持服务，为科学界定支持服务与学习需求的关系，探索建立新型学习支持服务模式，优化学习支持服务运行机制提供了有效思路。在客户满意度理论下，要以学习者为出发点和归宿点，实行需求导向的支持服务，以需求设计服务，以满意度评价服务。（剩余8357字）

试读结束

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