快递业感知隐私政策有效性对用户信任的作用机制

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摘要：采用混合研究方法，以中国9家典型快递企业隐私政策为基础，探讨感知隐私政策有效性对感知用户信任的作用机制。定性部分通过文本分析法提取隐私政策文本中感知隐私政策有效性的关键维度，定量部分基于沟通隐私管理理论构建研究模型并收集数据进行实证检验。研究结果表明，用户感知到的快递业的隐私政策有效性可以解构为信息保护措施、安全事件处置、信息保护权益和信息处理知情4个维度；感知隐私控制正向影响感知用户信任，感知隐私风险负向影响感知用户信任，感知隐私政策有效性通过增强用户的感知隐私控制和减少感知隐私风险间接影响其感知信任。（剩余12666字）