基于SERVQUAL模型的公共图书馆新媒体阅读推广服务满意度评估及提升策略探索
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中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2025）09-0024-05
1背景
数字化网络化时代，新媒体阅读已成为公众获取知识、提升文化素养的重要途径[1]。公共图书馆作为公共文化服务体系的核心组成部分，承担着推动全民阅读、满足公众精神文化需求的重要使命。近年来，各级公共图书馆积极探索新媒体阅读推广服务模式，通过微信公众号、移动App、短视频平台等渠道，为用户提供便捷、多元的数字化阅读体验[2]。（剩余5696字）
