医疗保障政策咨询便民服务热线运维管理探究

——以济宁市为例

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医疗保障是减轻群众就医负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重大制度安排。医保热线是医保部门与群众的“连心桥”,是医保社情民意的“晴雨表”,更是医保服务形象的“展示窗”。市医疗保障经办机构于2023年建立市级医保政策咨询便民服务中心,通过一号多机接入方式及时接听群众来电,明确专人接听医保热线,实行“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”工作机制。(剩余5595字)

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