基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究

——企业声誉的中介效应和性别的调节作用

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摘 要：研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制，为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导，以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先，综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究，提出相应假说并构建研究模型；其次，运用李克特量表法（Likert Scale）设计调查问卷并进行调研；然后，运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析；最后，识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。（剩余14832字）

试读结束

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