B2C模式下退货物流服务质量对顾客重购意愿的影响研究

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摘  要：文章对B2C模式下电商退货物流服务质量与顾客重购意愿之间的相关联系进行了实证研究，以进一步探究退货物流领域。结果表明：B2C模式下的退货物流服务质量显著正向影响顾客重购意愿；顾客满意度部分中介作用于退货物流服务质量对重购意愿的影响；退货物流服务质量对顾客满意度的影响受到责任归因的负向调节作用。（剩余7248字）

试读结束

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