基于KANO 模型的澳门高校食堂就餐服务设计研究

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摘要：基于高校信息化背景下，分析澳门校园食堂服务痛点及相关受众的需求类型。对各个需求进行重要程度排序。为改善澳门高校食堂就餐服务质量与用户体验提供方向参考。研究以澳门某高校为例，首先，运用服务设计工具挖掘当前服务痛点及用户需求。再运用Kano模型对需求进一步分类整理，提炼出15个用户需求项，并计算各项需求的敏感度。（剩余7158字）

试读结束

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