基于客户精准画像的卷烟零售客户服务体系重构

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摘 要：国家烟草局高度重视数字化转型，特别是卷烟营销数字化转型，先后印发了烟草行业“互联网+”行动计划、“十四五”网络安全和信息化专项规划等，强调要充分发挥数字化创新驱动作用，推动“经验营销”向“数据营销”转变。湖南省烟草局也进行了诸多探索实践，出台全省系统“十四五”网络安全与信息化规划和数字化转型实施意见，明确“四大保障基础”和“七大示范应用”，并提出“围绕一个主题、实现两个转变、展现三个新作为”的卷烟营销数字化转型任务目标。（剩余5933字）

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