中国情景下酒店业一线员工工作场所偏离行为量表开发

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摘 要：一线员工工作场所偏离行为是影响酒店业服务品质的重要因素。现有的工作场所偏离行为量表缺乏中国情景下酒店业的针对性。本文界定了酒店业员工工作场所偏离行为的概念。依循量表开发流程，通过文献整理和半结构化访谈收集项目池，经过题项精炼形成52个题项的调查问卷。通过458份样本的探索性因子分析和232份样本的验证性因子分析发现酒店业员工工作场所偏离行为是一个包括工作指向偏离、人际指向偏离、顾客指向偏离、财产指向偏离的四维度结构，最终形成的16个题项量表具有良好的信度和效度。（剩余8506字）

试读结束

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