基于SERVQUAL和LSQ模型的美团优选社区生鲜配送服务质量评价

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【摘   要】   随着消费升级加快，消费者对社区生鲜电商平台配送服务质量的要求不断提高。以美团优选为研究对象，基于 SERVQUAL 和 LSQ 理论模型构建了配送服务质量评价指标体系，确定了安全性、保障性、可视性、灵活性、便捷性5个维度，构建了12个一级指标、17个二级指标。（剩余8404字）

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