基于SERVQUAL模型的乌鲁木齐县乡村民宿服务质量评价及提升策略

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摘要：引入并修正SERVQUAL模型及服务质量评价方法，选取乌鲁木齐县乡村民宿作为研究对象，构建乌鲁木齐县乡村民宿服务质量6维度26个指标体系评价量表，对其服务质量进行测评。结果表明，乌鲁木齐县乡村民宿服务质量得分为-0.51，服务质量不高。在服务质量结果评价分析方面，发现各维度差距从高到低依次是保证性、响应性、安全性、移情性、有形性、可靠性。（剩余15481字）

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