从防御到对话：ABC危机事件应对策略的演变

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近年来，随着我国数字化技术的发展，从电子商务到直播带货，数字化营销方式为信息的传播、获取、共享与反馈提供了极大便利，但也为企业的发展和管理带来了潜在的风险。企业良好形象的塑造，不再仅仅依赖于产品质量本身，更受到产品营销、服务体验以及与消费者的沟通方式的影响。例如，2024年11月，ABC卫生巾因产品标示长度与实际长度不符引发消费者质疑，随后，客服的不当回应进一步激化了矛盾，导致企业遭遇信任危机。（剩余3947字）

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