酒店跨文化情感沟通研究综述与展望

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摘要：随着酒店行业国际化进程的加速发展，妥善管理酒店从业人员和游客之间的跨文化情感沟通，促进跨文化理解、尊重和共情成为构建良好的跨文化服务体验、提升酒店服务品质和差异化竞争力的核心议题。文章回顾梳理了国内外相关文献的研究成果，发现现有研究在一定程度上厘清了酒店跨文化情感沟通的重要概念和主题，并为酒店沟通管理实践提供了宝贵意见。（剩余20064字）

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