政企客户服务能力提升与实践

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摘要：为深入贯彻企业数字化转型战略，全面落实政企改革、服务再提升等工作要求，以“提升响应并支撑客户全业务服务”为目标，中国电信新建了智慧客服政企专区，打造了一键诊断能力、建立了故障两级双向派单流程。同时，通过智能语音导航和服务质量改造，打造了政企客户差异化服务，提升了系统效率、缩短了通话时长、提升了用户感知。（剩余5279字）

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