基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究

——以京东物流为例

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摘要：物流业的发展，使人们对第三方物流的关注度逐渐提高。文章以京东物流为例，对该企业物流环节中的各项服务进行分析，形成基于顾客满意度的京东物流企业服务质量评价指标体系，利用层次分析法和模糊综合评价法，计算京东物流速运顾客满意度的综合评分，帮助京东物流了解企业服务现状，提出对策建议，并为其他物流企业提供参考。（剩余7296字）

试读结束

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