基于大数据创新的电信运营商客户口碑指数研究

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信


打开文本图片集

摘  要：当前客户服务运营工作中存在数智化赋能不充分、无法高效预判客户感知实施满意服务运营的痛点。文章依托大数据底座，聚焦全量客户全维度感知画像，利用熵权法、情绪分析等算法技术，首创电信运营商客户口碑指数预测模型。智能预判全量客户感知，为深化满意服务运营奠定基础，实现从以投诉问题解决为重点的被动服务模式向以数智化满意服务运营为驱动的主动服务模式转型，有效提升客户满意度，奋力锻造高品质服务“金名片”。（剩余5871字）

试读结束

目录
monitor
客服机器人