火车票改签要收手续费，何以引发争议

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最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时要收取手续费，这让他们感到非常不解。

在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？

其实，12306平台已经对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则。12306人工客服也回应，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内改签条件较为严苛，往往只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。（剩余586字）

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