品管圈结合RATER指数在提高PIVAS药学服务满意度中的应用

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摘 要 目的：探讨品管圈和RATER指数在提高静脉药物调配中心（PIVAS）满意度中的应用效果。方法：收集品管圈活动前后医生、护士、患者对PIVAS的满意度并进行统计分析，运用品管圈结合RATER指数的方法进行改进。结果：开展品管圈活动后医生群体的满意度由71.43%提升到82.40%，护士群体的满意度由67.86%提升到82.43%，患者群体的满意度由74.17%提升到84.39%，均达成目标。（剩余7109字）

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