城市管理公众满意度提升机制研究

——基于“结构—过程—功能”的分析框架

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〔摘要〕 公众是城市管理的重要对象，以公众满意度为标尺考量城市管理和公共服务水平已成基本共识。基于“结构—过程—功能”分析框架，聚焦城市管理“棘手”问题，以城市中心城区精细化管理实践为切口，对城市管理公众满意度提升的理论内涵及其运作逻辑进行深度剖析。研究发现：基于“结构—过程—功能”三维视角的城市管理公众满意度提升主要存在结构调整、过程优化和功能完善三种路径。（剩余15584字）

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