基于扎根理论的自助收银服务设计策略

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摘要：文章以沃尔玛超市自助收银服务为例，探究影响用户自助收银服务体验的因素，提出了自助结账过程中服务设计存在的问题及优化建议。研究通过观察总结自助收银服务流程及触点，然后运用问卷的形式提取了65名用户的情绪体验，最后以半结构化访谈方法对10名受访者展开调查，利用扎根理论方法对访谈资料加以分析和归纳。（剩余6936字）

试读结束

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