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摘 要：本文聚焦于烟草企业零售客户满意度评价，以SW市烟草企业为研究对象，运用ACSI、CCSI等客户满意度评价模型理论框架重新构建符合SW市烟草企业实际情况的零售客户满意度评价模型，建立三层客户满意度评价指标体系并科学确定指标权重，在此基础上开展满意度评价实证研究，旨在为烟草商业企业优化服务策略、提升客户满意度提供理论参考和实证依据。（剩余6759字）
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SW市烟草企业零售客户满意度评价模型构建研究
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