基于 SERVQUAL-IPA模型的菜鸟驿站服务质量评价

  • 打印
  • 收藏
收藏成功
微博 QQ空间 微信


打开文本图片集

摘 要：以修正后的SERVQUAL量表为调查工具，选取江南大学菜鸟驿站为研究对象，调查消费者对于高校菜鸟驿站服务质量的期望和实际感知，找出期望和实际感知服务间的差距，为进一步推动菜鸟驿站的发展提供参考。高校菜鸟驿站在寄取件排队时间长、不能为顾客提供个性化的服务、快递物流追踪不及时、快递存在被损坏等风险、营业时间安排不合理等方面有待进一步改进。（剩余5235字）

试读结束

目录
monitor
客服机器人