基于SERVQUAL-IPA模型的医科院校后勤保障服务质量评价

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摘要：本文首先以K大学为例实证分析研究，从师生的实际诉求出发，从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性这五个维度建立医科院校后勤保障服务质量的评价指标体系。然后，引入SERVQUAL-IPA模型，联合乘积标度法、加权质量差距分析等方法，评价师生对各维度的实际感知数值和期望感知数值的差别。结果显示，本次医科院校后勤保障服务质量指标体系科学，有较强的实操性和高效性。（剩余3187字）

试读结束

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