基于多模态数据融合的智能客服决策支持系统研究

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摘  要：传统智能客服系统情绪识别存在不准确的问题，需要以多模态数据融合技术为基础进行研究，提高客服系统服务质量水平。研究重点对基于小波变换的信号去噪方法和多模态特征融合技术进行分析，阐述其在情绪识别中的应用效果，并以此为基础提出特征层与决策层双层融合的方案。研究结果表明：该方法具有较强的情绪识别能力，平均准确率达89.67%。（剩余4718字）

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