基于KANO模型的高校智慧图书馆功能设计研究

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摘要：目的 高校智慧图书馆的功能设计是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对功能项目进行分类和供给优先序研究，可使智慧图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。方法 综合利用问卷调研、焦点小组访谈和Kano模型等分析方法，先识别出智慧图书馆24项功能需求，再结合Better-Worse分析法，精细化Kano分类。（剩余7015字）

试读结束

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