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摘 要：随着互联网技术的普及，网上购物已经进入千家万户，购物平台的客服工作也呈现出新的特点。通过博弈论的方法，对外包公司中的淘宝客服这个网上新兴又特殊的职业进行研究，提出在领导并不掌握给员工发工资的权力的条件下，采取非货币激励措施，即优化工作环境，改善领导与员工关系，个性化激励，奖励与惩罚并用，能够提升员工对公司的绩效和员工的工作满意度。（剩余4949字）
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非货币激励对淘宝客服绩效的影响
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