基于ACSI模型的老旧小区改造居民满意度影响因素

——以西安市为例

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摘   要：基于美国顾客满意度指数（ACSI）模型，展开有关影响老旧小区改造居民满意度的影响因素研究，其框架包括有关老旧小区改造居民满意度的三种影响路径行为关系。研究结果表明，居民期望—改造质量感知—改造满意度路径存在显著性正向影响关系；居民改造质量感知对改造价值感知正向影响关系一般；居民改造期望和改造价值感知对满意度的影响不明显。（剩余7075字）

试读结束

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