基于不同用户群体公共图书馆服务能力指标体系差异化构建研究
收稿日期：2023-12-12
作者简介：许德寿（1990— ），深圳市光明区公共文化艺术和体育中心（光明区图书馆）助理馆员、网络工程师。
摘 要：服务能力是公共图书馆的关键竞争力，不同用户群体对公共图书馆服务能力有着差异化要求。文章以中小学生、成年人和老年人群体为研究对象，从服务环境、服务资源、服务人员、服务质量、服务结果五个层面比较分析了公共图书馆服务能力的评价指标体系，得出不同用户群体的服务能力指标存在异质性的结论，以期为公共图书馆提升服务能力提供参考和借鉴。（剩余4817字）
