批评性体裁分析视角下网购商家反馈语的话语类型模式分析

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提 要：在网络购物中，商家反馈语是商家补救失误、挽回声誉的主要方式。商家基于这一功能实现其交际目的的话语为商家反馈语。本研究以404条成功的商家反馈语为研究对象，开展批评性体裁结构分析。研究发现，在文本—体裁维度中，商家反馈语共分为5个语步，每个语步中包含不同的步骤，且在不同的语步同现关系下有多种不同的组合模式；在专业实践维度中，商家反馈语融合阐释类话语、使能类话语、建议类话语、论辩类话语、社交类话语和承诺类话语，呈现出对企业危机公关体裁和广告促销体裁的弯折；在话语类型混合模式方面，商家有效调用话语类型资源，通过不同维度的多样组合，实现挽回信誉的交际目的。（剩余14712字）