数智背景下人机关系对员工服务创新行为的影响

——基于社会认知理论

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［摘 要］ 在数智时代，组织行为受到人工智能技术的深刻影响。基于社会认知理论探究人机关系对员工服务创新行为的作用机制及其边界条件。通过分析307份来自酒店一线服务员工的数据发现，人机关系与服务创新行为之间存在正相关关系；创新自我效能感在其中起到中介作用。值得注意的是，学习目标取向在以下两个方面均发挥了调节作用：一是在人机关系与创新自我效能感的直接效应中；二是在通过创新自我效能感影响服务创新行为的间接效应中。（剩余9587字）

试读结束

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