基于形象修复理论的企业社交媒体危机传播话语研究
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摘要：以往的企业危机传播研究重在识别传统媒体上的企业形象修复策略，较少关注企业在社交媒体上的危机传播话语实践。采用语料库驱动的研究方法，基于形象修复理论分析了企业社交媒体危机传播话语的语言特征，以及由此反映出的企业形象修复策略偏好。结果发现：国内企业在微博上回应危机时使用的高频词主要与企业拟采取的应对行动相关，它们反映出企业广泛采用的是纠错行动战略、致歉战略和强化支持策略，由此塑造出知错能改的行动者、真诚悔过的沟通者和积极正面的善行者等形象。（剩余8905字）