门诊老年患者的心理疏导策略与护患沟通技巧研究

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摘要：目的 探讨针对性心理疏导策略与优化护患沟通技巧在门诊老年患者护理中的应用效果。方法 选取 2024 年 12 月至 2025 年 4 月医院门诊收治的 86 例老年患者为研究对象，按照随机数表法分为对照组与观察组各 43 例。对照组采用常规护理与沟通技巧，观察组在常规基础上实施“认知重构 ^+ 情感支持”心理疏导策略，配合“主动倾听与共情 + 简化表达 ^+ 非语言沟通”沟通技巧，比较两组就医过程中的风险事件、投诉事件、纠纷事件发生情况、负性情绪 [ 焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）评分 ]、就医满意度及护理依从性。（剩余4414字）