基于大数据的国家图书馆呼叫中心用户需求分析
1.基于大数据的用户需求挖掘方法
1.1数据源的整合与预处理
在本研究中，数据主要来源于系统内部，这些信息构成了一个非常浓缩的“问题和需求大数据”集合，这些数据分别代表系统错误和用户体验问题、功能增补和改进意见、系统安全管理、系统日常操作和维护等数据文件。对这种原始的非结构化文本资料进行清理、规范化、结构化，目的在于获得“弹窗”“证件”“预约”“统计”等实体关键词、实体属性与实体间的联系，构建出可以深入挖掘和理解的需求数据集，成为未来需求提取、系统改进的重要依据与数据基础。（剩余5014字）
