中国汽车市场 (2023年06期) 电子版

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本期策划丨2023中国汽车售后服务盘点

岁月如梭，一转眼又到年末，盘点正当时。 我们盘点的对象是中国的车企售后服务。与车市的纷纷扰扰不同，售后市场没有波澜壮阔的降价大潮，然而处在新能源与传统汽车博弈的大变局之下，车企售后服务也不可能独善其身，可以说在看似平静的海平面下，暗流涌动。...

本期策划丨汽车智能化的必然结果

随着数字化和智能化在汽车全产业链中的不断渗透，几乎每家汽车企业都在大张旗鼓地进行线上转型升级。国内知名大数据服务商QuestMobile发布的《2023年中国移动互联网春季报告》显示，当前智能化程度不断加深，车主服务线上化趋势明显。 应时而...

本期策划丨从“增值服务”到“行业标配”

近期开展的2023“金扳手”车企服务调研显示，上门服务已经从车企的“增值服务”成为了“行业标配”，基本所有参与调研的主流车企都已提供上门服务。此外，在成为“标配”的同时，随着新能源汽车渗透率的增长，以及用户服务消费行为的改变，上门服务所涵盖...

本期策划丨风雨无情，服务有爱

2023年夏季，“暴雨”、“台风”……突发的灾情一次次牵动着车主们的心。车主车辆被困、被淹、被损坏……在这种情况下，车企是否能够迅速反应，考验的就是服务体系的真正实力了。让人欣慰的是，本刊观察到，一汽红旗、一汽奥迪、梅赛德斯-奔驰、宝马中国...

本期策划丨传承与创新

2023年迎来疫情开放，两大车展、行业盛会都恢复如常，各家车企品牌的各类公关活动也是你方唱罢我登场。放眼车企售后服务领域的车主活动，同样也是密锣紧鼓地进行着，终于从线上可以重回线下，活动内容也在传承中不断创新。 经典的践约 2023“金扳手...

本期策划丨以赛促训强技能，赛训结合锻匠心

服务竞赛不同于此次盘点中的“上门服务”、“車主活动”等那般为用户所熟知，但却是每年多家主流车企及经销商的重点工作之一。虽并不直接面向消费者，但却体现了经销商服务能力这一车企保持竞争力的关键要素。在这个充满挑战与机遇的时代，各大车企纷纷投身于...

本期策划丨从满意度到体验度

“通过NPS倾听用户的反馈，我们以用户反馈的问题作为切入点及时改善。”2023笃定前行一汽奥迪营销服务体系采访活动上，一汽奥迪销售有限责任公司东南区区域总经理赵龙介绍着他们管理的“新工具”——净推荐值测量（Net Promoters Sco...

焦点丨同舟共济，双向奔赴

早在2022中国汽车流通行业年会上，流通协会就曾经作出判断：汽车流通行业已经进入了深度调整阶段，自2018年汽车市场出现首次负增长以来，品牌经销渠道的过剩早已成为了不争的事实。11月13—15日，2023中国汽车流通行业年会暨博览会在湾区枢...

焦点丨全球汇智，把脉未来

11月9日，2023世界储能大会主论坛在福建省宁德市举行。作为世界储能大会的主体活动之一，主论坛邀请到国内外储能行业著名专家和企业家，围绕“全球视野，全新储能”的主题，共同把脉储能产业未来发展方向，为行业发展献智献策。 大咖云集，共探产业发...

焦点丨聚软件之力，创数智未来

直击行业痛点、难点，携手各方共铸大国车魂，中国汽车软件领域迎来一场高端、务实的行业盛会。 11月3日，2023中国汽车软件大会在上海嘉定成功举办。本届大会以“聚软件之力，创数智未来”为主题，共设置了1场大会论坛、4场主题论坛、5大亮点发布及...

观点丨Ni+ 连接美好，超越期待

2021年，东风日产发布了全新用户品牌Ni+，成为首个发布用户品牌的合资量产车企，实现了从“拥抱用户”向“携手用户”的巨大跨越，千万用户基盘是东风日产最强大的后盾。2023年，东风日产车主成功突破1 500万，贯彻“用户为王”的核心理念，东...

观点丨雷克萨斯超高保值率的背后，对于用户的关爱深入人心

雷克萨斯在国内市场享有盛誉，其超高保值率在市场更是备受认可。在中国汽车保值率风云榜中，雷克萨斯连续多年表现出色：2020年至2022年，ES连续三年夺得豪华轿车保值率第一，RX连续两年夺得豪华SUV第一名，2022年品牌总榜中，雷克萨斯更以...

观点丨让“卓·悦”更卓越

中国汽车市场的竞争格局发生了巨大改变，“油降电涨”的重大变化正在发生且还将延续。今年以来，车企退出市场的消息不绝于耳，市场竞争尤为激烈。在产品的精进之外，如何保持在服务营销网络和体系建设方面的竞争力，同样成为车企们思考的共性问题。况且，服务...

观点丨内化理念，外化行动，一汽-大众以严谨诠释关爱 看点 Information

目前，汽车行业正处在高度“内卷”的超竞争时代下，新车销售利润持续走低。对于各大车企而言，向售后服务谋求利润已成为必然趋势，与此同时，用户对于消费体验的需求不断提高，这对各大车企的售后服务提出了更高的要求。2023年9月20日，一汽-大众正式...

看点丨行业资讯短评

工信部：统筹推进汽车产业高端化、智能化、绿色化发展 11月7日，工业和信息化部装备工业一司副司长郭守刚在第六届进博会配套活动中国汽车产业发展论坛上表示，当前汽车已经成为多技术集中应用、跨领域融合创新的重要载体，电动化、智能化、网联化、低碳化...