基于人工智能大模型的生成式客服应答技术

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摘 要：由于客服对话数据规模庞大、种类繁多，并且用户输入存在不规则性，导致智慧客服应答的输出可能与客户意图存在偏差，因此本文提出基于人工智能大模型的生成式专业客服应答技术研究。利用fastText技术，结合分层Softmax，构建能够识别客服应答过程中用户意图的模型，并将用户输入的信息作为类别树的输入，将最终的逻辑回归结果输出作为用户意图识别结果。（剩余5475字）

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